Du står i innloggingsfeltet og får bare en feilmelding, eller du ser at kontosaldoen mangler innskuddet du nettopp gjorde. Det vanligste er at noe i nettleseren eller hos banken stopper overføringen.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobil

Du åpner nettstedet i mobilnettleseren og får en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller spill som ikke vil starte. Det skyldes oftest midlertidige nettverks- eller nettleserproblemer.

• Ustabil mobil- eller wifi-forbindelse
• Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
• En utvidelse eller personverninnstilling som blokkerer innhold
• Utdatert nettleserversjon
• Belastning på nettstedet akkurat nå

1. Bytt mellom mobildata og wifi og last siden på nytt.
2. Slå flymodus av og på for å tvinge en ny nettverkstilkobling.
3. Åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
4. Slett informasjonskapsler og nettstedsdata for nettstedet.
5. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserens innstillinger.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Lukk alle andre faner som bruker mye minne.
8. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for hele lobbyen.
9. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
10. Test om andre nettsteder fungerer, for å utelukke nettverket.
11. Vent litt og last siden på nytt hvis problemet gjelder alle spill.
12. Bruk en annen enhet for å se om feilen følger telefonen.

Kontakt support hvis siden fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Ofte er et vilkår ikke oppfylt, eller kampanjen krever en kode.

• Innskuddet er gjort før registreringen var fullført
• Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten
• En gyldig kode for gamdom free spins er ikke lagt inn
• Kampanjen gjelder bare nye spillere
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står som aktivt.
2. Les hvilke innskudd som kvalifiserer til velkomstbonusen.
3. Finn kampanjesiden for free spins og se om den krever en kode.
4. Skriv inn koden for gamdom free spins i feltet før du bekrefter innskuddet.
5. Sjekk at koden er skrevet uten mellomrom og med riktige tegn.
6. Bekreft at du er en ny spiller uten tidligere konto.
7. Gjør et nytt innskudd hvis det forrige ble gjort før kontoen var klar.
8. Se om bonusen ligger som en separat saldo du må velge.
9. Last siden på nytt for å oppdatere saldoen.
10. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
11. Noter deg hvilken kampanje du meldte deg på, med navn og tidspunkt.
12. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
13. Send disse opplysningene til support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig.

Kontakt support når du har fullført et kvalifiserende innskudd med riktig kode og bonusen fortsatt ikke er registrert.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp bilde av legitimasjon eller adressebevis, men statusen blir stående som under behandling eller dokumentet blir avvist. Det skyldes som regel kvaliteten på bildet eller uoverensstemmelser i opplysningene.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn i overflaten
• Kanten på dokumentet er kuttet
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
• Adressebeviset er for gammelt eller mangler dato
• Dokumentet er lastet opp i feil kategori

1. Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
2. Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
3. Sjekk at tekst, bilde og fødselsdato er lesbare.
4. Unngå blits og gjenskinn fra lamper eller vinduer.
5. Bruk farge og ikke svart-hvitt.
6. Last opp filen i det feltet som passer for dokumenttypen.
7. Sjekk at navnet ditt er skrevet likt på kontoen og på dokumentet.
8. Bruk et adressebevis med navn, adresse og dato.
9. Last opp forsiden av dokumentet der det er relevant.
10. Send bare ett tydelig bilde per dokument, ikke flere varianter.

Hvis du har lastet opp samme dokument flere ganger uten svar, kan du kontakte https://gamdom-no.eu.com/ med saksnummeret ditt og forklare hva som er sendt inn.

11. Vent på en ny vurdering i stedet for å sende inn på nytt med en gang.
12. Ta skjermbilde av statusen i kontrollen før du kontakter support.
13. Be support bekrefte hvilket dokument som eventuelt mangler.

Kontakt support hvis et dokument er avvist to ganger uten at du får en forklaring på hva som er galt.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Du ser transaksjonen hos banken, men casinosaldoen er uendret. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt behandles, eller at den stoppet før den ble registrert.

• Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført
• Overføringen er avbrutt i nettleseren eller appen
• Feil beløp eller valuta er brukt
• Kontoen har en sperre som stopper innskuddet
• Innskuddet er sendt til feil mottakerinformasjon

1. Åpne transaksjonshistorikken i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Sjekk kontoutskriften på nytt etter litt tid.
3. Se i innskuddshistorikken på kontoen om forsøket er registrert.
4. Last siden på nytt og logg ut og inn igjen.
5. Bekreft at beløpet er innenfor det som er tillatt for din konto.
6. Sjekk at valutaen stemmer med kontoen.
7. Se om det ligger en melding om at innskuddet er under behandling.
8. Gjenta ikke innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
9. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og beløp.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken enhet du brukte.
11. Send opplysningene til support sammen med skjermbildet.
12. Følg med på saken til beløpet er synlig eller tilbakeført.

Kontakt support når banken viser en fullført overføring og beløpet fortsatt ikke er på saldoen etter at du har logget inn på nytt.

Den enkleste forebyggingen er å bruke samme navn, adresse og nettleser hver gang du logger inn og setter inn penger, og å ta skjermbilde av hver transaksjon før du lukker vinduet.